Quando chamar o cliente de novo sem parecer insistente?

O cliente deve ser chamado perto do ponto em que ele costuma comprar de novo, e esse ponto vem do histórico dele, não de um prazo igual para todos.

Quem chama cedo demais parece insistente. Quem chama tarde demais encontra o cliente com a despensa cheia, ou já com outra loja. A hora certa fica no meio, e ela muda de cliente para cliente.

O que mudou na recompra

A compra deixou de seguir um caminho reto e de se concentrar em datas marcadas. O cliente compra quando acaba o produto, quando recebe visita, quando lembra de uma loja que o atendeu bem.

Por isso a retenção já não depende só de pontos, cupom ou promoção. Quem leva a vantagem é a loja que consegue prever quando o cliente está pronto para comprar de novo e aparece nesse momento.

O que muda na sua loja

O cliente que levou uma caixa de vinho para as festas tem um ritmo diferente do que levou um rótulo para o jantar de domingo. Tratar os dois com a mesma mensagem, no mesmo dia, desperdiça a conversa e ainda irrita quem não precisava.

Chamar no ponto certo muda a conta da loja: a venda sai sem desconto, porque o cliente já queria comprar, e a margem fica inteira. Chamar fora dele obriga a pagar a atenção do cliente com promoção.

Quem chama no ponto certo não precisa baixar o preço para ser ouvido.

Como achar o ponto de cada cliente

Comece pelos clientes que já compraram mais de uma vez. Olhe a data de cada pedido e veja quanto tempo passou entre um e outro. Esse intervalo é o ritmo dele, e a próxima mensagem deve chegar um pouco antes de ele se repetir.

Para quem comprou uma vez só, use o que ele levou. Produto que se consome rápido pede contato mais cedo. Produto de presente ou de ocasião pede contato perto da próxima ocasião, que a própria loja já conhece.

• Separe os clientes por tipo de compra: consumo da casa, presente e ocasião
• Anote o intervalo entre os pedidos de quem compra com frequência
• Escreva a mensagem a partir do que ele levou, citando o produto, a uva ou o estilo
• Se ele não responder, espere antes de insistir e mude o assunto em vez de repetir o convite

Como chamar sem parecer insistente

A mensagem boa pergunta e oferece uma saída. Algo como lembrar do que o cliente levou, perguntar como foi e dizer que há uma novidade parecida, sem pressa de resposta. O tom é de quem acompanha, não de quem cobra.

Quando o cliente responde, a conversa precisa continuar na hora. Resposta que espera até o dia seguinte esfria, e a venda que estava pronta vira nova negociação.

Onde o Robô de Vendas entra

Fazer isso à mão, cliente por cliente, consome a semana da equipe. O Robô de Vendas lê o histórico de cada cliente, manda a mensagem de recompra no ponto em que ele costuma comprar e conduz a conversa com a sugestão certa para o que ele levou.

A equipe é avisada quando o cliente responde e cuida do pagamento. O dono deixa de lembrar quem chamar e passa a acompanhar quem voltou a comprar.