Cliente que compra presente decide antes de dezembro

Para não perder o cliente que compra presente, a loja chama cada um antes de dezembro apertar, com uma mensagem que fala do que ele já comprou, e deixa a IA fazer esse contato enquanto a equipe atende a loja cheia.

O dono sabe que novembro e dezembro são os meses de maior venda. Também sabe o que acontece neles: a loja enche, o telefone não para e ninguém da equipe tem tempo de chamar o cliente que ainda não apareceu.

O que mudou no calendário

O varejo inteiro conta com vendas maiores nos dois últimos meses do ano, e as projeções do setor repetem isso a cada temporada. A previsão mais citada é do varejo americano, mas serve de sinal: a corrida pelo presente começa cedo em qualquer mercado.

O cliente que compra presente corporativo ou de família costuma decidir antes do aperto. Ele escolhe o que dar, onde comprar e quando receber ainda em outubro e novembro, enquanto a agenda da loja ainda deixa respirar.

O que muda na sua loja

Quem não chama agora vê o cliente comprar em outra loja. Não é que ele tenha deixado de gostar da sua: ele apenas recebeu o contato de quem se lembrou primeiro, e a decisão de presente costuma ficar com esse primeiro contato.

Em dezembro o vendedor atende quem está na frente dele e responde quem escreveu. Chamar o cliente que comprou um Malbec para um jantar há meses fica para depois, e depois não chega. É margem que fica na mesa de outro dono.

O presente de fim de ano se decide no calendário do cliente, não no da loja.

Passo a passo para chamar a tempo

O caminho é simples e cabe em uma semana de trabalho, desde que a lista seja feita antes de a loja encher. Cada passo abaixo tira uma decisão de dezembro e a coloca em outubro, que é onde ela custa menos.

• Separe os clientes que já compraram presente em outros fins de ano, para a família ou para a empresa
• Anote ao lado de cada nome o que ele comprou: rótulo, uva, safra e a data da compra
• Escreva uma mensagem para cada grupo que fale do que o grupo já escolheu, nunca a mesma promoção para a lista inteira
• Programe o contato para antes da data em que cada cliente costuma decidir, sem esperar a loja lotar
• Combine com a equipe quem fecha a venda e quem cuida do pagamento e da entrega quando a resposta chegar

Como saber se funcionou

Olhe quantos clientes responderam antes de dezembro e quantos já tinham o presente decidido quando a loja encheu. Se a agenda de entregas fecha mais cedo, o contato chegou antes da concorrência.

Veja também quem não respondeu e por quê. Mensagem igual para todo mundo costuma ser a causa, e o ajuste é falar do que cada cliente comprou, não insistir mais vezes.

Onde o Robô de Vendas entra

Fazer esse contato à mão, cliente por cliente, é o que a equipe não consegue em dezembro. O Robô de Vendas é um vendedor especialista com inteligência artificial: fala com cada cliente no WhatsApp e por e-mail, na linguagem dele, lembrando o rótulo e a safra que ele já comprou.

A IA lê o que cada pessoa comprou, escreve uma mensagem só para ela, sugere vinhos parecidos e outros produtos que combinam com o presente, e a equipe fecha a venda. O vendedor ganhou mais uma folga para atender a loja cheia.