Seu sistema de pedidos não conversa com nada? A IA começa assim mesmo

Para usar inteligência artificial em vendas, a loja não precisa trocar o sistema de estoque e pedidos, porque o vendedor com IA começa pela lista de clientes e pelo histórico de compra que a loja já guarda.

Muito dono de loja de alto padrão adia a inteligência artificial por um motivo só. O sistema de estoque e pedidos é antigo, não se liga a nada, e a impressão é que usar IA exige jogar tudo fora e começar de novo.

Enquanto a decisão fica para depois, o cliente que comprou um vinho, uma joia ou um relógio e gostou continua sem receber nenhuma mensagem da loja. Ninguém lembra dele, e a próxima compra acontece em outra loja. A venda era da loja e ficou parada esperando a troca do sistema.

Primeiro é preciso trocar tudo?

A crença mais comum entre donos de loja é que a inteligência artificial só funciona com um sistema novo, integrado ao estoque, ao site e ao caixa. Por causa dessa crença, o projeto vira obra grande, cara e demorada, e acaba ficando para o ano seguinte.

O fato é outro. Para conversar bem com o cliente, a IA precisa saber quem ele é, o que comprou e quando comprou. Essa informação já existe na loja, mesmo que esteja numa planilha, num relatório exportado do sistema ou no cadastro de pedidos do e-commerce.

O histórico já está na loja já basta!

Cada pedido registrado guarda o nome do cliente, o contato, o produto e a data. Para o sistema de estoque, esse registro serve só para baixar o item da prateleira. Para um vendedor com IA, o mesmo registro mostra o gosto do cliente, o intervalo entre as compras e a próxima oportunidade de venda.

Na prática, a loja exporta a lista de clientes e o histórico de compra do jeito que o sistema permite, e o vendedor com IA aprende com esse material. O sistema antigo continua cuidando do estoque e da nota fiscal, como sempre fez, sem nenhuma troca.

O que muda na loja?

Com o histórico em mãos, a loja passa a falar com cada cliente sobre o que interessa a ele. Quem comprou um relógio de mergulho recebe a sugestão de uma pulseira que combina. Quem comprou um tinto encorpado fica sabendo do vinho parecido que acabou de chegar. A mensagem certa chega para cada cliente.

O cliente que deixou de comprar volta a ouvir da loja, a recompra aumenta com a base que a loja já tem e o atendimento no WhatsApp funciona a qualquer hora, sem aumentar a equipe. Quando faz sentido, a IA também oferece um desconto, escolhido para aquele cliente.

Como começar sem trocar o sistema

O começo é simples e cabe na rotina da loja, sem obra, sem parar a operação e sem trocar o sistema de estoque e pedidos.

• Verificar o que o sistema atual consegue exportar, como planilha de clientes e relatório de pedidos.
• Juntar nome, contato, produto comprado e data de cada compra num arquivo só.
• Separar quem comprou uma vez e não voltou, porque é ali que está a venda mais rápida de recuperar.
• Deixar a integração com o estoque para depois, quando a loja já estiver vendendo mais com o histórico.

Onde o Robô de Vendas entra

O Robô de Vendas é um vendedor experiente com IA que aprende as características de cada cliente, conversa como quem entende do produto, sugere oportunidades e conduz a venda. Ele começa com o que a loja já tem, a lista de clientes e o histórico de compra, e conversa com cada cliente no WhatsApp e por e-mail, na linguagem dele.

Quando a loja quer ir além, a consultoria de loja online organiza o catálogo e o site, e o sistema pode ser ligado depois, no ritmo da loja. Para ver como o vendedor com IA ficaria na sua loja, mande uma mensagem no Direct. Conheça o Robô de Vendas.