Sua loja vende mais quando conhece a ocasião de cada cliente

A loja vende mais para o cliente que compra menos vezes quando sabe a ocasião de cada compra e chama esse cliente antes da próxima data.

O cliente de alto padrão compra produto com menos frequência, e quando compra escolhe um rótulo melhor para uma ocasião definida: o aniversário de casamento, o jantar com o sócio, o presente do pai. A loja que sabe qual é a ocasião de cada cliente fica com essa venda. A loja que não sabe disputa o cliente com qualquer concorrente no dia.

O que mudou na compra

O cliente passou a beber menos e a gastar melhor. Em vez de comprar um produto qualquer toda semana, o cliente guarda o dinheiro para as datas que importam e, nessas datas, escolhe o rótulo de nível mais alto.

Essa mudança troca o motivo da compra. O cliente não compra mais por hábito nem por promoção: compra porque existe um jantar, uma comemoração ou um presente marcado. A ocasião passou a decidir a venda.

O que muda na sua loja

Com menos compras por cliente, cada ocasião perdida pesa mais no caixa da loja. O cliente que comprou um rótulo para o aniversário de casamento do ano passado vai comprar de novo na mesma data, mas compra de quem lembrar dele primeiro.

A promoção mandada para a lista inteira não encontra esse cliente. O cliente que planeja um jantar de aniversário ignora o desconto da semana, porque o desconto não fala da comemoração dele. A loja gasta a mensagem e o cliente compra em outro lugar.

O ganho está no outro lado da mesma mudança. A loja que guarda a ocasião de cada cliente vende um rótulo de margem maior, para um cliente que já confia na indicação, sem precisar baixar o preço.

Como registrar cada ocasião

A equipe da loja consegue começar com o que já tem: a conversa de cada venda. Quase todo cliente conta para que é a compra, e a equipe só precisa anotar essa informação junto com o nome e o rótulo escolhido.

• Perguntar em toda venda para que é o produto: aniversário, jantar, presente, comemoração da empresa.
• Anotar a data, quem vai receber o presente e o rótulo que o cliente escolheu.
• Separar os clientes por ocasião, e não só pelo valor que gastaram.
• Falar com cada cliente antes da data dele, sugerindo um rótulo ligado à escolha da última vez.

Como chamar antes da data

O cliente que recebe uma mensagem lembrando o aniversário de casamento, com uma sugestão parecida com o rótulo que agradou no ano anterior, sente que a loja conhece o gosto dele. Essa mensagem não parece oferta: parece atenção.

A mensagem chega antes da data, com tempo para o cliente decidir sem pressa. A equipe da loja responde as dúvidas, confirma a entrega e fecha a venda de um rótulo que o cliente já queria comprar.

O cliente que compra menos vezes compra de quem lembra da ocasião dele.

Onde o Robô de Vendas entra

Anotar a ocasião de cada cliente funciona até a lista crescer. O Robô de Vendas, vendedor especialista com inteligência artificial, guarda o que cada cliente comprou e para qual ocasião, e chama esse cliente no WhatsApp e por e-mail antes da data dele.

A IA lê o que cada pessoa comprou e escreve uma mensagem só para ela, na linguagem do cliente, sugerindo rótulos parecidos, venda cruzada e recompra. A equipe da loja fecha a venda, e o dono da loja deixa de perder a ocasião do cliente para o concorrente.