O WhatsApp cobra por mensagem. Ainda vale mandar oferta?

Vale, desde que a oferta vá para o cliente certo. Pela API do WhatsApp Business, toda mensagem de oferta é cobrada por envio entregue, então o disparo para a lista inteira ficou caro e a mensagem escolhida para cada cliente ficou mais vantajosa.

A mudança não é de agora. A Meta trocou a cobrança por conversa pela cobrança por mensagem, e o assunto voltou nesta semana com notícias de novas regras para o atendimento. Para a loja, a pergunta prática é uma só: o que acontece com a oferta que sai para a base de clientes.

O que a Meta cobra hoje

Na API do WhatsApp Business, as mensagens prontas que a loja envia por iniciativa própria se dividem em categorias. A de marketing, que inclui oferta, lançamento e convite, é sempre paga, mensagem por mensagem, e o preço depende do país de quem recebe.

Já a conversa que o cliente começa abre uma janela de atendimento. Dentro dela, as respostas da loja não são cobradas. A mesma regra vale quando o cliente chega por um anúncio que leva direto ao WhatsApp, com uma janela sem cobrança ainda maior.

E a notícia desta semana?

Circulou a notícia de que o atendimento também passaria a ser cobrado acima de uma franquia mensal. A documentação oficial da Meta ainda não mostra essa regra para o Brasil.

Enquanto isso não se resolve, o caminho seguro é conferir a fatura da Meta ou perguntar ao provedor que dá acesso à API se a cobrança de atendimento apareceu na conta da loja. O aplicativo WhatsApp Business, que não usa a API, segue sem cobrança de mensagem.

Por que o disparo para todos ficou caro?

Quando cada mensagem tem preço, mandar a mesma oferta para a base inteira significa pagar também por quem nunca compraria aquele produto. O cliente que só leva um estilo recebe o lançamento de outro, o que comprou ontem recebe o desconto de hoje, e a conta cresce sem venda junto.

Com a cobrança por mensagem, a pergunta deixa de ser quantas pessoas recebem e passa a ser quem deveria receber.

Como escolher quem recebe

Esse filtro reduz o número de mensagens pagas e aumenta a chance de cada uma virar pedido. Também protege o número da loja, porque cliente que recebe oferta sem sentido bloqueia ou denuncia.

• Pela última compra: quem levou um tinto da Toscana recebe a novidade da Toscana.
• Pelo tempo sem comprar: quem sumiu recebe um motivo para voltar, não a oferta da semana.
• Pela resposta anterior: quem nunca abriu as mensagens sai da lista de marketing e passa para o e-mail.

O que fazer a partir de hoje

Separe a base por perfil de compra antes da próxima campanha e mande cada oferta só para quem tem motivo para recebê-la. Feito à mão, funciona para uma lista pequena. Para a base inteira, toda semana, é trabalho para uma ferramenta que leia o histórico de cada cliente.